StudienProjekt
Online einchecken zur Kreuzfahrt
In meiner Bachelorarbeit habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, den aktuellen Prozess vor einer Kreuzfahrt zu untersuchen und den Ablauf neu zu gestalten. Die Arbeit fand in Kooperation mit der Full-Service-Agentur Cellular aus Hamburg statt und wurde am Beispiel der Abläufe von TUI Cruises durchgeführt.
UX Research / UX Design / Prototyping
Der Schwerpunkt der Arbeit lag auf der Verbesserung des digitalen Prozesses im Hinblick auf die User Experience. Mit Hilfe der Design Thinking Methode habe ich ein benutzerfreundliches Konzept entwickelt, welches einen Mehrwert für die Gäste schafft.
Die Herausforderung
Immer mehr Menschen machen Urlaub auf hoher See. Kreuzfahrten werden immer beliebter und die Schiffe werden immer moderner und größer. Bevor die Reise losgehen kann, müssen alle Kreuzfahrer zum Schiff gebracht werden und den Check-in durchlaufen. Um dies bewerkstelligen zu können, ist eine gute Vorbereitung auf die Reise, sowie ein reibungsloser Check-in-Prozess notwendig. Wartezeiten und schlechte Organisation verärgern die Gäste und machen den Reisestart zum Grauen.
Die Lösung
Nach dem UX Research wurde eine Lösung entwickelt, welche durch die Neugestaltung des Online Check-in und der Integration externer Systeme einen Mehrwert für den Nutzer schafft. Es wurde eine neue Lösung für Digital Natives konzipiert unter der Berücksichtigung, dass der klassische Prozess erhalten bleibt. Das neue Konzept deckt die individuellen Bedürfnisse der Zielgruppe und ermöglicht ticketloses Reisen. Der neue Online Check-in reduziert die Wartezeiten am Hafen und erzielt einen konsistenteren Prozess.
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